售后服務(wù)承諾書
u 服務(wù)宗旨
1. 本公司服務(wù)宗旨是“客戶第一、服務(wù)至上”，每位工程服務(wù)人員在執(zhí)行售后服務(wù)任務(wù)時必須堅持此原則,并竭誠接受客戶的檢查和監(jiān)督。
2. 本公司工程人員均經(jīng)過公司的專業(yè)人員培訓(xùn)，有豐富的專業(yè)知識及操作技術(shù)，具備上崗資格。
3. 工程服務(wù)人員嚴(yán)格按照客戶的要求高質(zhì)量地完成服務(wù)任務(wù)，認(rèn)真詳細(xì)解答客戶提出的問題，積極提供各種解決方案以備客戶選擇,直至客戶滿意。
4. 工程人員力求在最短的時間內(nèi)完成任務(wù)，盡量做到處理故障不隔日，以減少客戶的不便及損失。
5. 嚴(yán)格遵守客戶的各項規(guī)章制度，工作中要文明操作,盡量減少客戶的不便，以維護(hù)本公司及客戶的形象。
6. 對客戶的建議及投訴必須做到逐條登記，認(rèn)真處理，在最短的時間內(nèi)給客戶最滿意的答復(fù)。
7. 不定期尋訪客戶，虛心接受客戶的意見和建議，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
u 服務(wù)內(nèi)容
1、 從防火門，防火卷簾門等產(chǎn)品安裝驗收合格之日起，我廠提供12個月免費(fèi)維修保養(yǎng)。保質(zhì)期滿后可雙方協(xié)商簽訂維修合同（只針對防火卷簾門產(chǎn)品），并提供該型號門的零件價目表。
2、 對所有簽訂維保和約的用戶，每3個月進(jìn)行一次定期檢測保養(yǎng)。包括：對本公司生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行全部功能進(jìn)行檢測修正。
3、 收取服務(wù)費(fèi)用時，應(yīng)出示本公司有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)報價，如更換零部件，應(yīng)出示損壞零部件并說明損壞情況及原因。
4、 建立用戶安裝、維修技術(shù)檔案，每次保養(yǎng)后由用戶簽字確認(rèn)。
5、 保質(zhì)期后，如未簽訂維保合同，我司仍可為客戶提供有償服務(wù)，提供所需的零部件，但須由我司技術(shù)人員安裝調(diào)試。
6、 所售產(chǎn)品常年備有易損配件。
7、 本公司配備專用維修車輛，提供24小時全天候晝夜維修服務(wù)。請求維修的時間至到達(dá)時間。本市客戶白天4小時內(nèi)，夜間6小時內(nèi)派工程人員到現(xiàn)場排除故障。
此承諾書從2010年12月12起開始生效，望廣大客戶監(jiān)督實(shí)施。
北京長城防火門廠辦公室
2010年12月11日
